Termini e condizioni del servizio
1. Identificazione del Venditore
Il sito www.okobymarlena.com e il marchio Okō by Marlena sono di proprietà di Raw Promises S.R.L., con sede legale in Corso Vinzaglio 16, 10121 Torino (TO), sede operativa in Via del Lavoro 85/B, 47835 Saludecio (RN), P.IVA e C.F. 12515940018, REA TO 1295809, capitale sociale € 1.000,00 i.v., PEC rawpromises@legalmail.it, codice SDI USAL8PV.
Il legale rappresentante della società è Corrado Stucchi.
Per qualsiasi comunicazione relativa agli ordini, ai prodotti o all’assistenza clienti, il Cliente può contattare il Venditore all’indirizzo email info@okobymarlena.com oppure tramite PEC all’indirizzo rawpromises@legalmail.it.
2. Oggetto
I presenti Termini e Condizioni disciplinano la vendita a distanza, tramite il sito www.okobymarlena.com, di prodotti alimentari, tra cui matcha e hojicha, e di accessori collegati alla preparazione e al consumo dei prodotti, tra cui set bamboo, ciotole, fruste e altri articoli affini.
I presenti Termini si applicano agli acquisti effettuati da Clienti Consumatori, cioè persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
3. Informazioni sui prodotti
Le caratteristiche principali dei prodotti sono indicate nelle relative schede prodotto presenti sul sito.
Per i prodotti alimentari, il Cliente è tenuto a leggere attentamente le informazioni riportate nella scheda prodotto e sull’etichetta, con particolare riferimento a ingredienti, modalità di conservazione, eventuali allergeni, origine, lotto e termine minimo di conservazione.
Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrativa. Eventuali differenze minime tra immagine e prodotto reale non incidono sulla conformità del prodotto, purché non riguardino caratteristiche essenziali dello stesso.
4. Conclusione del contratto
Il Cliente può effettuare un ordine selezionando i prodotti desiderati, inserendoli nel carrello e completando la procedura di checkout.
Prima della conferma dell’ordine, il Cliente può verificare il riepilogo dei prodotti selezionati, il prezzo complessivo, le spese di spedizione, i dati di fatturazione e consegna e il metodo di pagamento scelto.
Il contratto di vendita si considera concluso quando il Cliente riceve la conferma dell’ordine tramite email da parte del Venditore, a seguito della ricezione del pagamento e della verifica della disponibilità dei prodotti.
Il Venditore si riserva il diritto di non accettare o annullare ordini in caso di indisponibilità del prodotto, errore evidente nel prezzo o nella descrizione, sospetto uso fraudolento del pagamento, dati incompleti o non corretti forniti dal Cliente.
In caso di annullamento dell’ordine già pagato, il Venditore provvederà al rimborso dell’importo versato.
5. Prezzi e pagamenti
Tutti i prezzi sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.
Le spese di spedizione, ove previste, sono indicate prima della conferma dell’ordine e concorrono alla determinazione dell’importo totale dovuto dal Cliente.
I pagamenti sono gestiti tramite Shopify Payments o altri metodi di pagamento indicati sul sito al momento dell’acquisto.
Il Venditore non conserva i dati completi delle carte di pagamento del Cliente, che sono trattati direttamente dai fornitori dei servizi di pagamento secondo i rispettivi standard di sicurezza.
6. Spedizione e consegna
I prodotti sono spediti dalla sede operativa di Saludecio (RN) tramite corriere BRT o altro corriere eventualmente indicato in fase di acquisto.
Tempi, costi e modalità di spedizione sono indicati nella Shipping Policy pubblicata sul sito e riepilogati prima della conferma dell’ordine.
Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati di consegna forniti in fase di ordine. In caso di indirizzo errato, incompleto o non aggiornato, eventuali costi aggiuntivi di giacenza, riconsegna o rientro del pacco potranno essere addebitati al Cliente.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti.
Il Cliente è invitato a verificare al momento della consegna l’integrità del pacco e, in caso di danni visibili, manomissioni o colli mancanti, ad accettare la consegna con riserva specifica oppure a rifiutare il pacco, comunicando tempestivamente l’accaduto al Venditore.
7. Diritto di recesso
Il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui riceve il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare la propria decisione al Venditore tramite email all’indirizzo info@okobymarlena.com, indicando il numero d’ordine, i prodotti oggetto di recesso e i propri dati di contatto.
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso può essere escluso per prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e per prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.
Per questo motivo, il recesso sui prodotti alimentari è ammesso solo se il prodotto è integro, non aperto, non utilizzato, con confezione originale sigillata e in condizioni idonee alla rivendita.
Gli accessori non alimentari possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna, purché integri, non usati, completi di confezione originale e accessori eventualmente inclusi.
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, errato o non conforme.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il Venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del Cliente, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo.
8. Prodotti difettosi, errati o danneggiati
In caso di prodotto difettoso, errato, danneggiato o non conforme rispetto a quanto ordinato, il Cliente deve contattare il Venditore all’indirizzo info@okobymarlena.com, allegando numero d’ordine, descrizione del problema e, ove possibile, fotografie del prodotto, dell’imballo e dell’etichetta.
Qualora il difetto o l’errore sia confermato, il Venditore provvederà, a seconda del caso, alla sostituzione del prodotto, all’invio del prodotto corretto, alla riduzione del prezzo o al rimborso, nel rispetto della normativa applicabile.
9. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti tramite il sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
La garanzia legale si applica ai difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto e manifestatisi nei termini previsti dalla legge.
Per i prodotti alimentari, resta fermo l’obbligo del Cliente di rispettare le modalità di conservazione indicate in etichetta o nella scheda prodotto. Il Venditore non risponde di alterazioni, deterioramenti o perdita di qualità derivanti da conservazione non corretta, esposizione a luce, calore, umidità, apertura della confezione o utilizzo improprio del prodotto.
Per gli accessori non alimentari, la garanzia legale opera secondo i termini previsti dal Codice del Consumo.
10. Conservazione e utilizzo dei prodotti alimentari
Matcha, hojicha e altri prodotti alimentari devono essere conservati secondo le indicazioni riportate in etichetta e nella scheda prodotto.
In generale, si raccomanda di conservare i prodotti al riparo da luce diretta, calore, umidità e fonti di contaminazione, richiudendo accuratamente la confezione dopo l’apertura.
Il Cliente è responsabile della verifica degli ingredienti e degli eventuali allergeni indicati in etichetta, soprattutto in caso di allergie, intolleranze o esigenze alimentari specifiche.
I prodotti alimentari venduti sul sito non sono destinati a diagnosticare, trattare, curare o prevenire patologie.
11. Limitazioni di responsabilità
Il Venditore non è responsabile per danni derivanti da uso improprio dei prodotti, conservazione non conforme alle indicazioni, consumo oltre il termine minimo di conservazione o mancata verifica di ingredienti e allergeni da parte del Cliente.
Il Venditore non risponde di ritardi o mancata esecuzione degli obblighi contrattuali dovuti a cause di forza maggiore o eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi scioperi, interruzioni dei trasporti, eventi atmosferici eccezionali, blocchi logistici, problemi tecnici dei fornitori di servizi o disposizioni delle autorità.
Resta sempre salva la responsabilità del Venditore nei casi di dolo, colpa grave e per i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.
12. Privacy e cookie
Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene secondo quanto indicato nella Privacy Policy e nella Cookie Policy pubblicate sul sito, gestite tramite Iubenda o altro fornitore indicato.
Il Cliente è invitato a consultare tali documenti prima di effettuare l’acquisto.
13. Proprietà intellettuale
Il marchio Okō by Marlena, il logo, le grafiche, le fotografie, i testi, i contenuti editoriali, le descrizioni dei prodotti e ogni altro elemento presente sul sito sono di proprietà esclusiva del Venditore o dei rispettivi titolari.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, copia, utilizzo commerciale o non autorizzato di tali contenuti senza il preventivo consenso scritto del Venditore.
14. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge italiana.
Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto di vendita concluso tramite il sito, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente Consumatore, se situato nel territorio dello Stato italiano, come previsto dall’articolo 66 bis del Codice del Consumo.
15. Risoluzione alternativa delle controversie
Il Cliente può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie competenti secondo la normativa applicabile.
La piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa a partire dal 20 luglio 2025. Eventuali riferimenti alla precedente piattaforma ODR presenti sul sito devono pertanto essere rimossi o aggiornati.
16. Contatti
Per assistenza, informazioni sugli ordini, resi, reclami o comunicazioni relative ai presenti Termini e Condizioni, il Cliente può contattare il Venditore ai seguenti recapiti:
Email: info@okobymarlena.com