Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Hai 14 giorni dalla data di consegna per esercitare il diritto di recesso e restituire i prodotti, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Come esercitare il recesso
Invia una comunicazione esplicita a info@okobymarlena.com entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, indicando numero d'ordine, prodotti che intendi restituire e i tuoi dati. Riceverai indicazioni operative entro 1-2 giorni lavorativi.
Condizioni per il reso
Trattandosi di prodotti alimentari, per motivi di igiene il diritto di recesso si applica esclusivamente a:
- Matcha e hojicha solo in confezioni integre, sigillate, con sigillo originale intatto (art. 59, c.1, lett. e Cod. Cons.)
- Accessori nuovi, non utilizzati, nel loro imballaggio originale
Spese di restituzione
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente. Spedire tramite corriere tracciabile: fino alla ricezione, il rischio di smarrimento è a carico del Cliente.
Indirizzo per la restituzione
Raw Promises S.R.L. - Via del Lavoro 85/B - 47835 Saludecio (RN), Italia
Tempi di rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificate le condizioni dei prodotti, procediamo al rimborso entro 14 giorni, sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine. I tempi di accredito dipendono dalla tua banca.
Prodotti difettosi o danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato in trasporto o non conforme, scrivici subito a info@okobymarlena.com entro 7 giorni dalla consegna, allegando foto. In questo caso le spese di restituzione sono a nostro carico e procediamo a rimborso o sostituzione.
Garanzia legale
Tutti i prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità (artt. 128 e ss. Cod. Cons.). Per i prodotti alimentari coincide con la data di scadenza minima (TMC) sulla confezione; per gli accessori la durata è di 24 mesi dalla consegna.